Para lo cual se preparó con una libreta de notas que en cada página tenía como título:

Todo lo que dicen los otros tiene valor. Escúchalo.

En cada hoja dibujó una raya vertical divisoria a lo largo, escribiendo del lado izquierdo todos los puntos generales que iba escuchando y del lado derecho los puntos más importantes para el interlocutor.

Como siguiente paso, de todo lo anotado, debía siempre repetir la frase escuchada más importante y repetirla con calma asegurándose de tener claro el concepto y después preguntar siempre alguna de estas cuestiones que lo ayudaran a tener claras las necesidades del otro: ¿qué es lo que más te preocupa del tema? ¿qué es lo que más te molesta? ¿qué esperas de mi?

Las reglas mas importantes que consideró fueron:

• Prestar atención plena, sin estar viendo el celular, el reloj o algún aparato
• Concentrar su mirada en el interlocutor
• Escuchar sin interrumpir hasta que el otro termine de hablar y entonces hacer las preguntas poderosas

Escuchar no es compartir un ejemplo de la experiencia propia.

No convertirse en el solucionador de problemas del otro. Después de escuchar al interlocutor y preguntarle qué se esperaba de él, Luis descubrió que no siempre acudían en su busca para encontrar soluciones, en muchos casos, las personas necesitan ser escuchadas y a través de hablar aclaran sus ideas y encuentran sus propias soluciones.

Empatía
Una de las competencias mas importantes de la inteligencia emocional, es la empatía y aunque Luis pensaba que podía entrenarse en muchas competencias, pero que si no le interesaban las personas, no existíría un entrenamiento que lograra eso, decidió seguir al pie de la letra las instrucciones de su coach quien insistió en que la inteligencia emocional se puede desarrollar.

La empatía es la habilidad de entender las emociones de las otras personas, sus necesidades y pensamientos, es el equivalente a “ponerse en los zapatos del otro” y quien lo logra es capaz de influenciar, inspirar y ayudar a las personas a lograr sueños y metas (en el caso de Luis, resultados). En resumen, la empatía permite conectar con otros seres humanos de manera significativa, permitiendo ser más felices y efectivos en todos los ámbitos.

Luis comenzó a practicar Mindfulness y meditación como estrategia para estar en el momento presente y ser capaz de escuchar activamente y conectar con las personas con las que convivía en lugar de poner su atención en los resultados que esperaba lograr.

Parte de la estrategia para desarrollar empatía, consistió en tomar tiempo diariamente para leer libros de ficción, pues diversos estudios han demostrado que una manera de desarrollarla es a través de este tipo de lectura, ya que, permite “entrar” en los pensamientos de los personajes, conocerlos y engañar a la mente haciéndola sentir que se forma parte de la historia, sintiendo empatía por los personajes y haciendo que el cerebro de la misma manera, logre sentirla por personas reales.

Consciencia Social
De la misma forma que los músculos se desarrollan y van cambiando a medida que se realiza más ejercicio, el cerebro a partir de practicar continuamente determinados comportamientos, va creando nuevas conexiones, a esto los neurólogos llaman plasticidad o la habilidad del cerebro para cambiar, lo que se demuestra al lograr con con mayor facilidad conductas que se dificultaban.

Puede parecer muy complicado cambiar hábitos, pero una vez que se entrena al cerebro, se logra convertir en hábito lo que anteriormente era difícil de lograr.
Por esto, Luis realizó una lista de actividades que consideró podrían volverse un hábito y lo acercarían mas a las personas:

• Saludar a la gente por su nombre

Enfocar la mente en las personas sirve para desarrollar la consciencia social, por lo que recordar los nombres es una manera de señalar que la persona a la que se dirige es lo suficientemente valiosa para no olvidar su nombre, ésta es una práctica que acorta las distancias y acerca a las personas, permitiendo una mayor conexión. Para poder recordar los nombres, una buena estrategia es repetirlos por lo menos dos veces en la conversación.

• Ponerse en los zapatos del otro en cada situación, haciendo a un lado los sentimientos y creencias propias y considerando todas estas de la otra persona, preguntarse: ¿qué haría en esta situación?

Armado con toda la batería de estrategias anteriores y con la constancia y disciplina que caracterizan a Luis para cumplir sus metas.

¿Cuál cree que fue el resultado después de 3 meses?

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