De acuerdo con la Organización Internacional del Trabajo, el término mobbing, se refiere a una situación continua de violencia, acoso y/o conductas negativas que son dirigidas contra uno o varios empleados por sus superiores y/o colegas.

Este fenómeno es descrito como los intentos repetidos y persistentes que una persona ejerce sobre otra, a través de ataques verbales o físicos, de exclusión, de aislamiento o de ridiculización, con el objetivo de atormentar, desgastar, frustrar o conseguir una reacción de otro individuo mediante un trato que continuamente provoca, presiona, asusta, intimida o causa incomodidad en el trabajo

De acuerdo a los resultados de una encuesta realizada por OCCMundial, se reveló que 51% de los profesionistas mexicanos ha sufrido algún tipo de bullying laboral. Del total, 12.2% ha sufrido una situación de acoso recurrente. El 65% de los encuestados dijo que ha sido testigo de este tipo de abuso en contra de algún compañero. A pesar de esto, 5 de cada 10 afirma que en su organización no se ha establecido ningún canal de denuncia.

Debido a lo grave de las situaciones que implica el mobbing, es importante identificar las manera en las que se manifiesta en las organizaciones, así como el perfil más característico de las víctimas y victimarios, con el fin de detectar las situaciones antes de que se vuelvan una constante en el ambiente cotidiano laboral y puedan ser denunciadas, atendidas y tratadas.

Heinz Leymann, el padre del mobbing, estableció para sus estudios estadísticos, una definición estricta: Hay mobbing cuando una o varias de las 45 actitudes hostiles se repiten al menos una vez a la semana durante al menos 6 meses, más de 300 estudios de casos han corroborado lo propuesto por Profesor Leymann.

A continuación se presenta la lista de actitudes establecida:

Actitudes que intentan impedir que la víctima se exprese

• El superior jerárquico no permite que se exprese la víctima.
• Se le interrumpe constantemente.
• Los compañeros no le dejan expresarse.
• Sus compañeros le gritan, le recriminan.
• Critican el trabajo de la víctima.
• Critican su vida privada.
• Aterrorizan a la víctima con llamadas telefónicas.
• Le amenazan verbalmente.
• Le amenazan por escrito.
• Evitan todo contacto visual.
• Ignoran su presencia, dirigiéndose exclusivamente a otros

Descrédito de la víctima frente a sus compañeros

• Murmurar o calumniarle.
• Lanzar rumores sobre ella.
• Ridiculizar o reírse de ella.
• Intentar que parezca una enferma mental.
• Intentar que se someta a un examen psiquiátrico.
• Burlarse de sus dolencias o minusvalías.
• Imitar las maneras, la voz, los gestos de la víctima para ridiculizarle.
• Criticar sus convicciones políticas o sus creencias religiosas. Burlarse de su vida privada.
• Reírse de sus orígenes, de su nacionalidad.
• Darle trabajos humillantes.
• Comentar el trabajo de la víctima de manera malintencionada. Poner en cuestión y desautorizar las decisiones de la víctima. Injuriarle con términos obscenos o degradantes.
• Acosar sexualmente a la víctima (gestos o intenciones)

Aislamiento de la víctima

• No hablarle.
• No dejarle que hable.
• Designarle un puesto de trabajo que le aleje y le aísle de sus compañeros.
• Prohibir a sus compañeros que le dirijan la palabra.
• Negar la presencia física de la víctima.

Desacreditar el trabajo de la víctima

• No confiarle ninguna tarea.
• Privarle de toda ocupación y vigilar que no pueda encontrar ninguna.
• Exigirle tareas totalmente absurdas o inútiles.
• Darle tareas muy inferiores a sus competencias.
• Darle incesantemente tareas nuevas.
• Hacerle realizar trabajos humillantes.
• Darle tareas muy superiores a sus competencias, para poder demostrar su incompetencia

Comprometer la salud de la víctima

• Exigirle trabajos peligrosos o perjudiciales para su salud. Amenazarle físicamente.
• Agredirle físicamente, pero sin gravedad, a modo de advertencia. Agredirle físicamente.
• Ocasionarle gastos a la víctima para perjudicarle.
• Ocasionarle desperfectos en su domicilio o en su puesto de trabajo.
• Agredir sexualmente a la víctima.

Siguiendo el modelo propuesto por el Profesor Leymann, todo arranca de un conflicto, aunque sea totalmente banal. Tras analizar más de 600 casos, en diferentes países, llega a la conclusión de que existen tres factores principales en la etiología del acoso, que están también presentes en los estudios sobre estrés laboral.

La organización del trabajo:

• Se refiere a una sobrecarga cuantitativa, es decir, cuando existe un exceso de trabajo
• también a un déficit cualitativo, cuando las tareas encomendadas son repetitivas, aburridas o a criterio del empleado inútiles,  en muchos casos ambos factores se conjugan produciendo un nivel de estrés que puede potencialmente producir conflictos.