Hoy día, en las empresas es tanta la presión de tiempo, productividad y eficiencia, que es común vivir en el “apuro por encontrar una solución rápida e implementarla” porque “no hay tiempo que perder definiendo y analizando el problema detenidamente”.

En la medida que se amplíe la visión de lo que ocurre, es la proporción de la validez del resultado, cada problema tiene un origen distinto y factores que lo mantienen por lo que es necesario primero, conocerlos y luego personalizar la gestión hacia ellos, ser conscientes de lograr entre todo el equpo de trabajo una comunicación asertiva, la cual se produce cuando se expresa un mensaje en el que las palabras y los gestos transmiten claridad y al mismo tiempo, se desarrolla una actitud amable hacia el interlocutor.

En otras palabras se trata de comunicar las propias ideas de manera sincera y creando un clima positivo y sin ánimo de conflicto.

La asertividad es una herramienta que permite optimizar las relaciones humanas; no es simplemente decir lo que se piensa. Es mucho más profundo y tiene que ver con el autoconocimiento. Se refiere a comprender las necesidades propias, hacerse responsable de las emociones y en última instancia después de lograrlo hacia uno mismo, conectar con los demás.

Enfocarse en comprender las necesidades propias y las de los demás, en vez de ganar las discusiones, puede cambiar totalmente la manera de relacionarse y resolver problemas.

Desarrollar la asertividad es una excelente cualidad que inspira a lograr mejores resultados. Se ha desmostrado en diferentes estudios, que los jefes o líderes considerados asertivos, son a la vez percibidos como los más honestos e íntegros.

Tal es el caso del estadounidense ex secretario de estado, general y ahora conferencista y autor Colin Powell, cuya participación en la guerra del golfo lo hizo muy popular y quien cuenta en su libro, Principios que funcionan en la vida y el liderazgo, que desarrolló para su equipo de inteligencia en plena operación Tormenta del Desierto, un conjunto de 4 reglas para resolver problemas cuya función era asegurarse que todos veían el proceso desde la misma perspectiva:

1.-Dime lo que sabes

Estás razonablemente seguro de que los hechos identificados del problema, han sido corroborados, sabes el origen de estos hechos y los puedes confirmar a través de multiples fuentes. Siempre confirma más de una vez y por diferentes medios la información con la cuentas es verídica y no está influenciada por opiniones de otras personas.

2.-Dime lo que no sabes

No hay nada peor que un líder crea que tiene la información acertada cuando la gente de su equipo sabe que no es así y no se lo dice. Powell cuenta la historia de un desacreditado discurso que dio en 2003 ante la ONU sobre los programas de armas iraquíes de destrucción masiva que no estuvo basado en hechos, aunque él así lo creyó. Powell fue poco a poco comprobando después de haber sido rebatido durante la conferencia, que todo lo que dijo no estaba sustentado. Constantemente se preguntaba ¿porqué nadie me lo dijo? Trabajamos horas en ese discurso y nadie tuvo el valor de contradecirme o decir que no estaban seguros de la información.

Se requiere mucha valentía para pararse y decirle a un jefe “estás mal, no podemos estar seguros de eso”, lo cual es un grave error, por lo que no es correcto que los jefes fusilen al mensajero valiente. Pero también un jefe debe cuestionar incansablemente toda la información para evitar errores.

Todos deben trabajar juntos para encontrar la respuesta acertada. Si eres jefe, y no aceptas que te digan cuando algo está mal, corres el riesgo de que te ocurra lo de Powell al dar un discurso ante la ONU con datos incorrectos. Y si eres un miembro del equipo, nunca dejes de intentar comunicar de manera asertiva las situaciones a tu jefe.

En palabras de Powell “Si actúo según lo que tu me dices que sabes y no sabes, estoy añadiendo mi experiencia y mi conocimiento más amplio al tuyo. Si mi decisión resulta ser mala, yo soy el responsable, pero tu también y debes estar preparado para rendir cuentas. ¡Bienvenido al mundo real!

3.-Luego dime lo que piensas

A pesar de que los hechos verificados son pepitas de oro a la hora de tomar una decisión, la información no verificada, las corazonadas e incluso algunas opiniones descabelladas, a veces pueden llegar a ser de igual importancia. Sin opiniones descabelladas, no habria bolsa de valores ni fondos especulativos.

4.-Distingue siempre una de la otra

Quiero tanta información como el tiempo, el equipo y las circunstancias lo permitan. Pondero todo lo que tengo y después presento un curso de acción. No hay forma posible de hacer esto a menos de que haya identificado cada uno como lo que es, (hechos, opiniones, análisis, corazonadas, instintos), a partir de eso, es mucho mas fácil resolver cualquier problema.