3.-Consistencia

El elemento final de la confianza, es saber poner el ejemplo. Generalmente los líderes que son calificados en altos niveles por la confianza que inspiran son:

• Considerados buen ejemplo
• Hacen lo que dicen
• Cumplen con sus compromisos y promesas
• Le dan seguimiento a lo que ofrecen
• Están dispuestos a ir más alla de lo que se necesita hacer

Al obtener los resultados del estudio antes mencionado, se encontró que el factor con mayor impacto para construir la confianza, es aquel basado en las relaciones personales, por encima de la consistencia y los conocimientos.

La razón de esto, es que es mucho más fácil entender a alguien que desconoce una situación o que en alguna ocasión ha sido inconsistente, sin embargo, una vez que una relación se daña y se pierde la confianza, es mucho más difícil para las personas confiar de nuevo.

En muchas ocasiones, no se requiere más que de conocer los valores de la otra persona, para poder confiar en ella.

Cuando se comparten y se tienen en común principios similares, es suficiente para iniciar una relación de confianza. Por el contrario, cuando ésta por alguna razón se pierde, es muy difícil recuperarla.

Hacerse alguna de las siguientes preguntas, es una manera de detectar qué tanta confianza existe entre los miembros de una organización.

¿Pongo mi confianza en el equipo antes de esperar que ellos confíen en mí como su líder?

¿Cuáles son los valores compartidos de la organización?

¿Qué tanto conozco de la vida personal y familiar de los miembros de mi equipo y ellos de la mía?

¿Qué experiencias puedo ofrecer para aumentar la cooperación y familiaridad entre los miembros del equipo?

Definitivamente, encontrar estrategias para desarrollar la confianza es difícil, sin embargo, es una prioridad, ya que solo a través de ésta se puede conocer la verdadera situación por la que transita un equipo, una organización e inclusive una familia.

Cuando se genera confianza, las personas se sienten seguras de expresar sus ideas sin temor a represalias, ya que principalmente la confianza se produce como resultado de acciones más que de palabras, es por esto que un líder que

• admite sus errores
• reconoce sus limitaciones
• no fomenta chismes
• escucha a las personas y
• es justo al tratar a los demás

está con sus acciones construyendo la confianza de su equipo.

Cuando no existe confianza suficiente, nadie se atreve a salir de su zona de confort para enfrentar una realidad o simplemente, las personas prefieren evadir lo que ocurre o distorsionar la verdad, con tal de no enfrentar ciertos problemas.

Por lo que la mejor manera de comenzar a construir lazos sólidos de confianza, es conocer a las personas de manera personal fomentando la interacción a través de un diálogo honesto y poniendo primero la confianza en los otros, para recibirla a cambio, ya que ésta conduce a la lealtad que a su vez, inspira a las personas a lograr hasta lo imposible.